Algemene voorwaarden.

In deze voorwaarden zijn wij (Glastotaal) de 'gebruiker' of verkoper. U bent de koper (de 'wederpartij') zodra u onze voorwaarden accepteert of bij ons bestelt. We maken in deze tekst onderscheid tussen:

• Consument (particulier): een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant (B2B): een klant die wél handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Maatwerk: glas dat naar uw specificaties (afmetingen, bewerkingen, afwerking) wordt geproduceerd.

Wilt u uw glas niet zelf plaatsen maar láten plaatsen, dan verwijzen wij u door naar onze montagepartner ProGlass BV. U stelt uw glas samen in onze configurator en kiest 'laten plaatsen'; daarmee stuurt u een vrijblijvende offerte-aanvraag in. Wij sturen die aanvraag door naar ProGlass, waarna ProGlass de overeenkomst voor de levering én montage rechtstreeks met u aangaat en u factureert.

Bij een montage-opdracht is Glastotaal geen partij bij die overeenkomst: de tarieven, de offerte, de uitvoering, de facturatie, de garantie en de aansprakelijkheid voor het geplaatste werk liggen volledig bij ProGlass. De prijzen van ProGlass (glas inclusief montage) kunnen afwijken van onze kale glasprijzen. Bij een montage-aanvraag betaalt u niets aan Glastotaal. Kiest u 'zelf plaatsen', dan levert u gewoon bij ons en gelden deze voorwaarden onverkort.

Deze voorwaarden gelden voor al onze leveringen, bewerkingen en montages van glas en materialen. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stellen wij de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar, zodat u deze eenvoudig kunt opslaan.

Onze aanbiedingen zijn altijd vrijblijvend. Geven we een offerte en gaat u daarmee akkoord? Dan behouden wij nog vijf werkdagen het recht om ons aanbod alsnog in te trekken. Eigen inkoopvoorwaarden van uw kant wijzen wij uitdrukkelijk af. Zit er een duidelijke programmeer- of typefout in onze webshop (u bestelt bijvoorbeeld een ruit voor € 0,01)? Dan is dit een kennelijke vergissing en zijn wij niet aan die foutieve prijs gebonden.

Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij u als consument in onze webshop winkelt — daar tonen we de prijzen inclusief btw. De prijs die geldt, is de prijs zoals vermeld in de configurator en de winkelwagen op het moment van bestellen, inclusief de daar getoonde bewerkings- en verzendkosten. Stijgen belastingen, invoerrechten of kostprijzen ná ons aanbod maar vóór levering? Dan mogen wij die verhoging doorberekenen; als consument mag u de overeenkomst in dat geval kosteloos ontbinden.

De levertijden op onze website zijn een indicatie en gelden nooit als fatale termijn. Voor het transport brengen we minimaal € 34,03 in rekening; in de webshop ziet u vooraf de exacte verzendkosten in uw winkelwagen. We bezorgen met gespecialiseerd, verzekerd glastransport.

Voor zakelijke klanten vindt de levering plaats af fabriek: het transport is voor eigen rekening en risico. Bestelt u als consument? Dan zijn wij wettelijk verantwoordelijk voor het glas totdat het op uw afleveradres staat (art. 7:11 BW). Het transport eindigt voor iedereen op het moment dat het glas naast de vrachtwagen is geplaatst. Komt uw glas onverhoopt beschadigd aan? Zie Garantie & transportschade voor de meldprocedure.

Leveren we het glas op een statief of glasbok? Dan mag u die tijdelijk gebruiken, maar het risico op schade aan de bok is vanaf de levering voor u. U bent verplicht de emballage in exact dezelfde staat aan ons mee te geven en stuurt ons zelf bericht zodra de emballage opgehaald kan worden.

We leveren gewone handelskwaliteit volgens de geldende NEN-normen. Controleer het glas altijd direct bij aflevering. Gebreken in aantallen, afmetingen of kleur vermeldt u direct op de vrachtbrief; anders vervalt uw recht op een klacht over zichtbare schade. Overige kwaliteitsklachten melden zakelijke klanten binnen acht dagen na ontvangst via een aangetekende brief. Voor consumenten geldt de wettelijke termijn: u meldt binnen bekwame tijd na ontdekking (in ieder geval binnen twee maanden). Blijkt de klacht terecht? Dan vervangen of herstellen we het glas, of crediteren we de factuur. Consumenten behouden altijd hun wettelijke recht op een deugdelijk product. Melden kan via de contactpagina.

In onze webshop bieden we veilige betaalmethoden aan, inclusief opties om (deels) achteraf te betalen. Zakelijke klanten die op factuur kopen, betalen binnen 30 dagen na factuurdatum zonder verrekening. Betaalt u als zakelijke klant binnen acht dagen, dan mag u 1% korting toepassen op het netto factuurbedrag. Betaalt u te laat, dan bent u van rechtswege in verzuim. Voor zakelijke klanten rekenen we vanaf dat moment 1% rente per maand over het openstaande bedrag; de incassokosten bedragen 15% van het totaalbedrag, met een minimum van € 225,00. Voor particulieren gelden uitsluitend de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten (WIK).

Twijfelen we bij een zakelijke bestelling of er betaald wordt? Dan mogen we vooraf een financiële zekerheid eisen. Het glas blijft volledig ons eigendom totdat u alle openstaande rekeningen hebt betaald. Dreigt er beslaglegging door een derde? Dan waarschuwt u ons direct en wijst u de deurwaarder op ons eigendomsrecht. Halen we onbetaald glas bij een zakelijke klant terug, dan werkt u daaraan mee op straffe van een boete van 10% van het factuurbedrag. Bij consumenten roepen we ons eigendomsvoorbehoud eveneens in, maar volgen we altijd de wettelijke kaders voor het terughalen.

Geeft u ons eigen glas of materialen om tijdelijk op te slaan of te bewerken? Dan is het risico op schade of breuk tijdens transport, opslag of bewerking volledig voor uw rekening.

Wij hanteren de standaardtoleranties van de NEN-normen. Bij het berekenen van de maten en prijzen ronden we millimeters altijd naar boven af. Voor niet-rechthoekige vormen berekenen we de oppervlakte op basis van de rechthoek waarin de mal past, inclusief de toeslagen. Geeft u zelf de maten op of moeten we mallen maken? Dan zijn die kosten voor u.

Bij overmacht (zoals fabrieksstoringen, materiaaltekort, stakingen of natuurrampen) zijn wij niet aansprakelijk voor schade. We hebben het recht om het werk op te schorten of de overeenkomst te ontbinden. Het reeds voltooide deel van het werk mogen we gewoon factureren. We informeren u in geval van overmacht zo snel mogelijk.

Komen wij het glas bij u plaatsen? Dan keurt u ons werk aan het einde van iedere werkdag goed. Doet u dat niet zonder geldige reden, dan is het werk automatisch goedgekeurd. Is een klacht over de montage terecht, dan herplaatsen we het glas. Glas dat door ons is geleverd, mag u op de bouwplaats niet zelf verplaatsen voordat wij het hebben gemonteerd.

U bent verantwoordelijk voor de veiligheid op de bouwplaats. U garandeert dat alle aanwezige steigers en hulpmiddelen deugdelijk zijn en aan de veiligheidseisen voldoen.

U staat in voor de juistheid van de maten, constructies en tekeningen die u aan ons doorgeeft. Klopt dit in werkelijkheid niet, dan hebben wij recht op bijbetaling of schadeloosstelling. Wij bepalen met welke merken kit of stopverf we werken, tenzij vooraf anders is afgesproken.

Vraagt u om extra werkzaamheden? Dan verrekenen we dit meerwerk volgens de afgesproken eenheidsprijzen of de op dat moment gangbare marktprijzen.

Voor zakelijke klanten is onze aansprakelijkheid voor schade beperkt tot de normale factuurwaarde van de geleverde materialen of diensten. We vergoeden nooit indirecte schade of gederfde winst. Plaatsen we glas op een verkeerde sponning, een onjuiste ondergrond of onder slechte weersomstandigheden die een droge plaatsing onmogelijk maken? Dan is de resulterende schade voor uw risico. Voor consumenten gelden onverminderd de wettelijke aansprakelijkheidsregels.

Is er een bouwkraan of lift aanwezig? Dan mogen wij daar, inclusief bedieningspersoneel, tijdens werkuren gratis gebruik van maken. Werken we op verdiepingen, dan regel u op uw kosten veilige uitsteeksteigers. Wordt onze montage vertraagd door omstandigheden buiten onze schuld, dan berekenen we de extra kosten door.

Veranderen er wetten of voorschriften ná het sluiten van de overeenkomst waardoor onze kosten stijgen? Dan berekenen we die extra kosten door.

Bestelt u als consument? Dan zijn bepalingen uit deze voorwaarden die wettelijk niet in een consumentenovereenkomst mogen staan, niet op u van toepassing (conform art. 6:236 en 6:237 BW). Uw wettelijke rechten als consument blijven altijd volledig gelden.

Herroepingsrecht: u hebt als consument 14 dagen bedenktijd om standaardartikelen (zoals kit of klemmen) te retourneren. De kosten voor deze retourzending zijn voor u. Glas dat we speciaal voor u op maat produceren, is wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht (art. 6:230p sub f BW) en kan niet retour. De volledige uitleg en de digitale herroepingsknop vindt u op Herroepingsrecht en Bestelling herroepen.

Ruilen en retourneren: meld een ruil of retour uiterlijk binnen 14 dagen bij ons aan. Het artikel moet schoon, compleet, onbeschadigd en ongebruikt zijn, in de originele fabrieksverpakking, en stevig verpakt worden verzonden. Op maat gemaakte of ingekorte producten (zoals doucheprofielen en stabilisatiestangen) nemen we niet terug. Na ontvangst in goede staat betalen we het aankoopbedrag van de producten terug; eventuele extra gemaakte kosten kunnen we daarop inhouden. Een te laat aangemelde of beschadigd aangekomen retour kunnen we afwijzen — we sturen die pas terug nadat u de verzendkosten hebt voldaan, en reageer uw zeven dagen niet, dan blijft het artikel bij ons. De volledige spelregels staan op Retour aanmelden.

Geschillen: komen we er bij een klacht samen echt niet uit? Dan kunt u uw geschil als consument voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter of aan een erkende geschilleninstantie.

Alle vorderingsrechten die u als zakelijke wederpartij op ons meent te hebben, verjaren uiterlijk één jaar na het ontstaan daarvan. Voor consumenten gelden de wettelijke verjaringstermijnen.

Op al onze afspraken en rechtsbetrekkingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen leggen we voor aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

We gaan veilig en zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Gegevens die u invoert tijdens het bestellen, gebruiken we alleen om uw bestelling soepel te laten verlopen. Hoe we dat precies doen, leest u in ons privacybeleid.