Algemene voorwaarden.

In deze voorwaarden zijn wij (Glastotaal) de 'gebruiker' of verkoper. Jij bent de koper (de 'wederpartij') zodra je onze voorwaarden accepteert of bij ons bestelt. We maken in deze tekst onderscheid tussen:

• Consument (particulier): een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant (B2B): een klant die wél handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Maatwerk: glas dat naar jouw specificaties (afmetingen, bewerkingen, afwerking) wordt geproduceerd.

Wil je jouw glas niet zelf plaatsen maar láten plaatsen, dan verwijzen wij je door naar onze montagepartner ProGlass BV. Je stelt je glas samen in onze configurator en kiest 'laten plaatsen'; daarmee stuur je een vrijblijvende offerte-aanvraag in. Wij sturen die aanvraag door naar ProGlass, waarna ProGlass de overeenkomst voor de levering én montage rechtstreeks met jou aangaat en jou factureert.

Bij een montage-opdracht is Glastotaal geen partij bij die overeenkomst: de tarieven, de offerte, de uitvoering, de facturatie, de garantie en de aansprakelijkheid voor het geplaatste werk liggen volledig bij ProGlass. De prijzen van ProGlass (glas inclusief montage) kunnen afwijken van onze kale glasprijzen. Bij een montage-aanvraag betaal je niets aan Glastotaal. Kies je 'zelf plaatsen', dan lever je gewoon bij ons en gelden deze voorwaarden onverkort.

Deze voorwaarden gelden voor al onze leveringen, bewerkingen en montages van glas en materialen. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stellen wij de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar, zodat je deze eenvoudig kunt opslaan.

Onze aanbiedingen zijn altijd vrijblijvend. Geven we een offerte en ga je daarmee akkoord? Dan behouden wij nog vijf werkdagen het recht om ons aanbod alsnog in te trekken. Eigen inkoopvoorwaarden van jouw kant wijzen wij uitdrukkelijk af. Zit er een duidelijke programmeer- of typefout in onze webshop (je bestelt bijvoorbeeld een ruit voor € 0,01)? Dan is dit een kennelijke vergissing en zijn wij niet aan die foutieve prijs gebonden.

Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij je als consument in onze webshop winkelt — daar tonen we de prijzen inclusief btw. De prijs die geldt, is de prijs zoals vermeld in de configurator en de winkelwagen op het moment van bestellen, inclusief de daar getoonde bewerkings- en verzendkosten. Stijgen belastingen, invoerrechten of kostprijzen ná ons aanbod maar vóór levering? Dan mogen wij die verhoging doorberekenen; als consument mag je de overeenkomst in dat geval kosteloos ontbinden.

De levertijden op onze website zijn een indicatie en gelden nooit als fatale termijn. Voor het transport brengen we minimaal € 34,03 in rekening; in de webshop zie je vooraf de exacte verzendkosten in je winkelwagen. We bezorgen met gespecialiseerd, verzekerd glastransport.

Voor zakelijke klanten vindt de levering plaats af fabriek: het transport is voor eigen rekening en risico. Bestel je als consument? Dan zijn wij wettelijk verantwoordelijk voor het glas totdat het op jouw afleveradres staat (art. 7:11 BW). Het transport eindigt voor iedereen op het moment dat het glas naast de vrachtwagen is geplaatst. Komt je glas onverhoopt beschadigd aan? Zie Garantie & transportschade voor de meldprocedure.

Leveren we het glas op een statief of glasbok? Dan mag je die tijdelijk gebruiken, maar het risico op schade aan de bok is vanaf de levering voor jou. Je bent verplicht de emballage in exact dezelfde staat aan ons mee te geven en stuurt ons zelf bericht zodra de emballage opgehaald kan worden.

We leveren gewone handelskwaliteit volgens de geldende NEN-normen. Controleer het glas altijd direct bij aflevering. Gebreken in aantallen, afmetingen of kleur vermeld je direct op de vrachtbrief; anders vervalt je recht op een klacht over zichtbare schade. Overige kwaliteitsklachten melden zakelijke klanten binnen acht dagen na ontvangst via een aangetekende brief. Voor consumenten geldt de wettelijke termijn: je meldt binnen bekwame tijd na ontdekking (in ieder geval binnen twee maanden). Blijkt de klacht terecht? Dan vervangen of herstellen we het glas, of crediteren we de factuur. Consumenten behouden altijd hun wettelijke recht op een deugdelijk product. Melden kan via de contactpagina.

In onze webshop bieden we veilige betaalmethoden aan, inclusief opties om (deels) achteraf te betalen. Zakelijke klanten die op factuur kopen, betalen binnen 30 dagen na factuurdatum zonder verrekening. Betaal je als zakelijke klant binnen acht dagen, dan mag je 1% korting toepassen op het netto factuurbedrag. Betaal je te laat, dan ben je van rechtswege in verzuim. Voor zakelijke klanten rekenen we vanaf dat moment 1% rente per maand over het openstaande bedrag; de incassokosten bedragen 15% van het totaalbedrag, met een minimum van € 225,00. Voor particulieren gelden uitsluitend de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten (WIK).

Twijfelen we bij een zakelijke bestelling of er betaald wordt? Dan mogen we vooraf een financiële zekerheid eisen. Het glas blijft volledig ons eigendom totdat je alle openstaande rekeningen hebt betaald. Dreigt er beslaglegging door een derde? Dan waarschuw je ons direct en wijs je de deurwaarder op ons eigendomsrecht. Halen we onbetaald glas bij een zakelijke klant terug, dan werk je daaraan mee op straffe van een boete van 10% van het factuurbedrag. Bij consumenten roepen we ons eigendomsvoorbehoud eveneens in, maar volgen we altijd de wettelijke kaders voor het terughalen.

Geef je ons eigen glas of materialen om tijdelijk op te slaan of te bewerken? Dan is het risico op schade of breuk tijdens transport, opslag of bewerking volledig voor jouw rekening.

Wij hanteren de standaardtoleranties van de NEN-normen. Bij het berekenen van de maten en prijzen ronden we millimeters altijd naar boven af. Voor niet-rechthoekige vormen berekenen we de oppervlakte op basis van de rechthoek waarin de mal past, inclusief de toeslagen. Geef je zelf de maten op of moeten we mallen maken? Dan zijn die kosten voor jou.

Bij overmacht (zoals fabrieksstoringen, materiaaltekort, stakingen of natuurrampen) zijn wij niet aansprakelijk voor schade. We hebben het recht om het werk op te schorten of de overeenkomst te ontbinden. Het reeds voltooide deel van het werk mogen we gewoon factureren. We informeren je in geval van overmacht zo snel mogelijk.

Komen wij het glas bij je plaatsen? Dan keur je ons werk aan het einde van iedere werkdag goed. Doe je dat niet zonder geldige reden, dan is het werk automatisch goedgekeurd. Is een klacht over de montage terecht, dan herplaatsen we het glas. Glas dat door ons is geleverd, mag je op de bouwplaats niet zelf verplaatsen voordat wij het hebben gemonteerd.

Jij bent verantwoordelijk voor de veiligheid op de bouwplaats. Je garandeert dat alle aanwezige steigers en hulpmiddelen deugdelijk zijn en aan de veiligheidseisen voldoen.

Jij staat in voor de juistheid van de maten, constructies en tekeningen die je aan ons doorgeeft. Klopt dit in werkelijkheid niet, dan hebben wij recht op bijbetaling of schadeloosstelling. Wij bepalen met welke merken kit of stopverf we werken, tenzij vooraf anders is afgesproken.

Vraag je om extra werkzaamheden? Dan verrekenen we dit meerwerk volgens de afgesproken eenheidsprijzen of de op dat moment gangbare marktprijzen.

Voor zakelijke klanten is onze aansprakelijkheid voor schade beperkt tot de normale factuurwaarde van de geleverde materialen of diensten. We vergoeden nooit indirecte schade of gederfde winst. Plaatsen we glas op een verkeerde sponning, een onjuiste ondergrond of onder slechte weersomstandigheden die een droge plaatsing onmogelijk maken? Dan is de resulterende schade voor jouw risico. Voor consumenten gelden onverminderd de wettelijke aansprakelijkheidsregels.

Is er een bouwkraan of lift aanwezig? Dan mogen wij daar, inclusief bedieningspersoneel, tijdens werkuren gratis gebruik van maken. Werken we op verdiepingen, dan regel jij op jouw kosten veilige uitsteeksteigers. Wordt onze montage vertraagd door omstandigheden buiten onze schuld, dan berekenen we de extra kosten door.

Veranderen er wetten of voorschriften ná het sluiten van de overeenkomst waardoor onze kosten stijgen? Dan berekenen we die extra kosten door.

Bestel je als consument? Dan zijn bepalingen uit deze voorwaarden die wettelijk niet in een consumentenovereenkomst mogen staan, niet op jou van toepassing (conform art. 6:236 en 6:237 BW). Je wettelijke rechten als consument blijven altijd volledig gelden.

Herroepingsrecht: je hebt als consument 14 dagen bedenktijd om standaardartikelen (zoals kit of klemmen) te retourneren. De kosten voor deze retourzending zijn voor jou. Glas dat we speciaal voor jou op maat produceren, is wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht (art. 6:230p sub f BW) en kan niet retour. De volledige uitleg en de digitale herroepingsknop vind je op Herroepingsrecht en Bestelling herroepen.

Ruilen en retourneren: meld een ruil of retour uiterlijk binnen 14 dagen bij ons aan. Het artikel moet schoon, compleet, onbeschadigd en ongebruikt zijn, in de originele fabrieksverpakking, en stevig verpakt worden verzonden. Op maat gemaakte of ingekorte producten (zoals doucheprofielen en stabilisatiestangen) nemen we niet terug. Na ontvangst in goede staat betalen we het aankoopbedrag van de producten terug; eventuele extra gemaakte kosten kunnen we daarop inhouden. Een te laat aangemelde of beschadigd aangekomen retour kunnen we afwijzen — we sturen die pas terug nadat je de verzendkosten hebt voldaan, en reageer je zeven dagen niet, dan blijft het artikel bij ons. De volledige spelregels staan op Retour aanmelden.

Geschillen: komen we er bij een klacht samen echt niet uit? Dan kun je je geschil als consument voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter of aan een erkende geschilleninstantie.

Alle vorderingsrechten die je als zakelijke wederpartij op ons meent te hebben, verjaren uiterlijk één jaar na het ontstaan daarvan. Voor consumenten gelden de wettelijke verjaringstermijnen.

Op al onze afspraken en rechtsbetrekkingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen leggen we voor aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

We gaan veilig en zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Gegevens die je invoert tijdens het bestellen, gebruiken we alleen om je bestelling soepel te laten verlopen. Hoe we dat precies doen, lees je in ons privacybeleid.